Farmácia Nova da Sobreda a récemment adopté un modèle innovant avec de nouvelles heures d'ouverture, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Qu'est-ce qui a motivé cette décision ?
Nous sommes un service de santé et, en tant que tel, nous pensons qu'il est essentiel d'être disponible 24 heures sur 24 pour servir notre population.
L'extension des horaires d'ouverture renforce la disponibilité des services pharmaceutiques sur la rive sud du Tage, grâce à la qualité de notre équipe, à la commodité de notre espace et à l'étendue de notre portefeuille de produits et de services, qui comprend le centre d'analyse clinique Joaquim Chaves Saúde. Sans oublier notre emplacement stratégique dans la zone industrielle de Sobreda, à proximité de la route Vale Figueira, à Quinta do Gato Bravo. Il s'agissait d'un projet nécessaire dans cette zone.
Quelle a été la réaction du public à l'extension des heures d'ouverture ?
L'accueil a été très positif, ce qui renforce l'importance de cette décision. Nous sommes un centre de santé complet et nous savons tous que le besoin d'un service pharmaceutique, d'un médicament ou d'un produit de santé peut survenir au moment où l'on s'y attend le moins.
Une autre situation qu'il convient de mentionner concerne l'augmentation des demandes de livraison à domicile via les plateformes - pour l'instant sur Glovo et bientôt aussi sur Uber Eats - précisément parce que nous avons des heures d'ouverture plus longues. Ces demandes sont liées à des besoins très importants pour les personnes qui ne peuvent pas se permettre de quitter la maison. Imaginez une maman avec un petit enfant malade qui a besoin d'un antibiotique dont le stock est épuisé et qui ne peut pas laisser l'enfant seul à la maison la nuit.
La livraison via des plates-formes est-elle également possible 24 heures sur 24 ?
Oui, il fonctionne toute la nuit.
Comment est née l'idée de créer un drive-in nocturne couvert ?
L'idée d'avoir un drive-in est liée au confort, à la commodité et à la sécurité, non seulement pour nos clients, mais aussi pour l'équipe. Les gens se sentent beaucoup plus en sécurité, moins exposés.
Ainsi, la nuit, nous pouvons profiter du parking couvert qui dessert les deux services de santé pendant la journée - la pharmacie et le centre d'analyse clinique - pour un service plus personnalisé et plus proche.
Comment est né le partenariat avec Joaquim Chaves Saúde ?
Notre objectif est de pouvoir résoudre plus d'un problème de santé en une seule visite à la pharmacie.
Joaquim Chaves Saúde est une référence en matière de soins de santé au Portugal, compte tenu de la gamme de services qu'il propose : analyses cliniques, consultations, examens et traitements, y compris la chirurgie. Joaquim Chaves Saúde était un partenaire naturel pour nous car il nous permet d'étendre la fourniture de services de santé de qualité et sûrs à un moment où l'accès et la réponse deviennent de plus en plus difficiles, en particulier dans la région de Lisbonne et de la vallée du Tage.
Quelle vision commune unit ces deux entités et comment se concrétise-t-elle au quotidien ?
Nous pensons qu'une équipe pluridisciplinaire composée de médecins, de pharmaciens, d'infirmières et de techniciens de santé qui travaillent ensemble de manière complémentaire, permet à tous les usagers d'avoir accès à des soins de qualité de manière différenciée.
À l'heure actuelle, il existe un vide dans la réponse sanitaire apportée à chacun d'entre nous et à nos familles. Grâce à cette solution, nous disposons d'une équipe unique qui connaît notre état de santé et qui peut nous aider non seulement à prendre soin de nos maladies chroniques, mais aussi à gérer les situations aiguës.
Nous voulons avoir ici une équipe toujours disponible pour accompagner et conseiller, en suivant l'innovation technologique pour que nos équipes aient tous les moyens de se concentrer de plus en plus sur la prévention.
Quelle est l'importance d'avoir un centre d'analyse clinique intégré à la pharmacie et quelles sont les heures d'ouverture de cet espace ?
C'est l'aspect le plus visible de ce partenariat et il s'est avéré être un pari gagnant. Nos clients apprécient la possibilité de traiter plus d'un problème de santé lorsqu'ils viennent dans nos pharmacies et de résoudre leurs besoins plus facilement en un seul endroit. De cette manière, l'utilisateur peut bénéficier du soutien de plusieurs professionnels de la santé en une seule visite.
Pour l'instant, les heures d'ouverture de la clinique sont de 8h à 12h et il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Les usagers peuvent venir avec leur ordonnance et seront reçus selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Comment les services d'analyse clinique interagissent-ils avec les services pharmaceutiques ?
Les équipes travaillent ensemble, toujours avec l'accord du patient. Par exemple, si un patient diabétique présente un taux de cholestérol non contrôlé après des analyses, le rôle de l'équipe est crucial, car elle l'alerte pour qu'elle corrige la thérapie. De cette manière, nous sommes en mesure de détecter les lacunes et de donner l'alerte.
Quel est l'impact de cette articulation sur la continuité des soins dispensés à la population ?
Nous n'en sommes qu'au début et nous pensons qu'il y a encore beaucoup à faire. Mais nous avons déjà remarqué de petites améliorations, en comprenant ce qui fonctionne le mieux en matière de conseil et de distribution de médicaments. C'est très important pour notre travail et pour l'amélioration de la santé de nos clients.
Comment décririez-vous la relation entre la pharmacie et les utilisateurs, en particulier les personnes âgées ?
Pour les personnes âgées, les pharmaciens sont parfois les professionnels de santé les plus accessibles. Outre la vente de médicaments, notre équipe pluridisciplinaire de professionnels de la santé fournit des informations aux utilisateurs et à leurs aidants et assure le suivi de la prise de médicaments afin de promouvoir l'observance, faisant ainsi le lien entre les médecins et les autres professionnels de la santé.
Y a-t-il d'autres services qu'il vous semble important de mettre en avant, notamment en raison de l'impact qu'ils ont eu sur la population âgée ?
A ce jour, nous avons un certain nombre de patients qui utilisent le service de Préparation Médicale Individualisée (PMI). La non-adhésion au traitement peut entraîner des résultats négatifs pour l'utilisateur et la mise en œuvre de ce service est une méthode utile pour la gestion et l'adhésion au traitement, en particulier chez les personnes âgées et/ou polymédicamentées.
Notre équipe de professionnels de la santé joue un rôle important dans l'adhésion au traitement, grâce à sa position privilégiée de proximité avec les usagers.
Enfin, le soutien apporté aux soignants a été fondamental grâce à notre capacité à leur apprendre comment gérer au mieux les médicaments du patient âgé, à contribuer à l'amélioration des connaissances en matière de santé et à fournir des informations sur les services disponibles dans les établissements de santé de la communauté d'Almadense.
Quels sont vos projets pour l'avenir de la pharmacie et des services qu'elle propose ?
Nous avons l'intention de consolider cette première phase et de profiter de notre espace pour l'étendre à d'autres services de santé, dans le cadre du partenariat avec Joaquim Chaves. Nous avons encore de l'espace dans la pharmacie que nous pouvons utiliser pour travailler sur d'autres services que nous pouvons offrir aux utilisateurs. L'important est de continuer à servir la santé avec excellence.
Source : Jornal Almadense
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